Chính sách hoàn tiền / bảo hành
Cập nhật: 9/10/2026
Cập nhật lần cuối: 09/10/2026
Chính sách này áp dụng cho tất cả khoản tiền nạp vào ví, đơn hàng và giao dịch mua sản phẩm, dịch vụ trên tkbmshare.com.
Khi nạp tiền hoặc đặt hàng, khách hàng có trách nhiệm đọc và hiểu chính sách này trước khi xác nhận giao dịch.
Do website cung cấp các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số, các giao dịch cần được kiểm tra dựa trên trạng thái thanh toán, tình trạng bàn giao, điều kiện bảo hành và bằng chứng liên quan.
Việc khách hàng thay đổi ý định, đặt nhầm sản phẩm, không còn nhu cầu sử dụng hoặc không đọc kỹ mô tả sản phẩm không mặc nhiên tạo ra quyền được hoàn tiền.
Mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét theo chính sách này, thông tin sản phẩm, cam kết được công bố tại thời điểm mua hàng và pháp luật bắt buộc áp dụng.
Tiền nạp vào ví website được sử dụng để mua sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên hệ thống.
Khách hàng cần kiểm tra số tiền và thông tin thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.
Tiền nạp vào ví không được rút hoặc hoàn trực tiếp về tài khoản ngân hàng, thẻ hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
Trong trường hợp khoản tiền hoàn được chấp thuận, số tiền tương ứng sẽ được cộng lại vào số dư ví trên website để khách hàng tiếp tục sử dụng cho các đơn hàng khác.
Số dư ví không được tự ý chuyển nhượng, mua bán hoặc quy đổi thành tiền mặt.
Nếu giao dịch nạp tiền bị ghi nhận sai, bị trùng hoặc chưa được cộng số dư, khách hàng cần cung cấp bằng chứng giao dịch để chúng tôi kiểm tra và điều chỉnh khi có căn cứ hợp lệ.
Quy định về hoàn tiền vào ví không áp dụng để loại trừ những quyền hoàn trả hoặc phương thức xử lý mà pháp luật bắt buộc yêu cầu trong trường hợp cụ thể.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy đơn khi đơn hàng chưa được xử lý hoặc chưa bàn giao. Việc hủy chỉ có hiệu lực sau khi được chúng tôi xác nhận.
Nếu đơn hàng chưa được xử lý và chưa bàn giao, chúng tôi sẽ kiểm tra khả năng hủy và hoàn khoản thanh toán hợp lệ vào ví website.
Nếu đơn hàng đã bắt đầu được xử lý, đã phân bổ sản phẩm hoặc đã bàn giao, yêu cầu hủy có thể không được chấp nhận.
Nếu việc hủy xuất phát từ lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi, phương án xử lý sẽ được xác định theo tình trạng thực tế của đơn hàng, cam kết đã công bố và pháp luật áp dụng.
Khách hàng không nên đặt hàng nếu chưa chắc chắn về loại sản phẩm, số lượng hoặc thông tin nhận hàng.
Đối với sản phẩm kỹ thuật số đã được bàn giao thành công, khách hàng không mặc nhiên được hoàn tiền chỉ vì đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng hoặc gặp vấn đề không thuộc phạm vi cam kết của chúng tôi.
Nếu sản phẩm không được bàn giao, bàn giao thiếu hoặc không phù hợp với mô tả và cam kết đã công bố, khách hàng cần liên hệ hỗ trợ kèm thông tin đơn hàng và bằng chứng liên quan.
Sau khi xác minh, chúng tôi có thể áp dụng một trong các phương án phù hợp:
Bàn giao lại sản phẩm còn thiếu.
Thay thế sản phẩm nếu đáp ứng điều kiện bảo hành.
Cộng khoản hoàn được chấp thuận vào số dư ví website.
Áp dụng biện pháp xử lý khác theo thỏa thuận hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật.
Việc lựa chọn phương án xử lý sẽ dựa trên nguyên nhân, tình trạng đơn hàng, phạm vi cam kết và quy định pháp luật áp dụng.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Khách hàng đã nhận đúng sản phẩm theo mô tả và cam kết được công bố.
Khách hàng cung cấp sai ID BM hoặc thông tin nhận hàng, dẫn đến giao hàng không đúng yêu cầu.
Khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sau khi sản phẩm đã được bàn giao.
Tài khoản gặp lỗi, bị HOLD, bị giới hạn hoặc bị vô hiệu hóa do thao tác của khách hàng, phương thức thanh toán, nội dung quảng cáo, hoạt động sử dụng hoặc quyết định của nền tảng bên thứ ba, nếu vấn đề nằm ngoài phạm vi bảo hành.
Khách hàng tự ý thay đổi thông tin, thêm phương thức thanh toán hoặc thực hiện thao tác không thuộc phạm vi bảo hành đã công bố.
Yêu cầu được gửi sau thời hạn bảo hành hoặc thời hạn khiếu nại áp dụng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu khác.
Khách hàng không cung cấp đủ thông tin để xác minh yêu cầu sau khi được đề nghị bổ sung hợp lý.
Có dấu hiệu gian lận, lợi dụng chính sách, yêu cầu hoàn tiền trùng lặp hoặc cung cấp bằng chứng không trung thực.
Danh sách trên không loại trừ các quyền mà khách hàng được hưởng theo quy định pháp luật bắt buộc.
Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu trong những trường hợp như:
Khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng không thể được bàn giao do lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
Khách hàng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch và việc thanh toán trùng được xác minh.
Sản phẩm không đáp ứng nội dung mô tả hoặc cam kết cụ thể được công bố tại thời điểm mua hàng.
Các trường hợp khác mà chúng tôi chấp thuận hoặc pháp luật bắt buộc yêu cầu xử lý.
Tùy tình huống, chúng tôi có thể ưu tiên khắc phục bằng việc bàn giao bổ sung hoặc thay thế sản phẩm khi phù hợp với thỏa thuận và pháp luật. Nếu khoản hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền đó sẽ được cộng vào ví website, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc áp dụng phương thức khác.
Khách hàng cần gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức, kèm theo:
Mã đơn hàng hoặc mã giao dịch.
Thời gian và số tiền thanh toán.
Mô tả vấn đề cần xử lý.
Ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng liên quan.
Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hợp lý để xác minh. Thời gian xử lý phụ thuộc vào độ phức tạp của giao dịch và việc cung cấp đầy đủ bằng chứng.
Việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa với việc yêu cầu đã được chấp thuận. Kết quả xử lý sẽ được thông báo sau khi kiểm tra.
Nếu phát hiện dấu hiệu thanh toán gian lận, giao dịch trái phép, lợi dụng chính sách hoặc yêu cầu hoàn tiền không trung thực, chúng tôi có thể tạm dừng xử lý giao dịch liên quan trong thời gian xác minh, lưu giữ bằng chứng cần thiết và thực hiện các biện pháp phù hợp theo pháp luật.
Khách hàng không được cố ý yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch đã nhận đủ sản phẩm hoặc sử dụng quy trình tranh chấp thanh toán để nhận đồng thời cả sản phẩm và tiền hoàn trái với quyền lợi hợp pháp của các bên.
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này khi cần thiết. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website kèm ngày cập nhật.
Đối với giao dịch đã phát sinh, việc áp dụng chính sách sẽ tuân theo các điều khoản có liên quan, cam kết tại thời điểm giao dịch và quy định pháp luật bắt buộc.
Bằng việc nạp tiền hoặc đặt hàng, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách hoàn tiền này.
Nếu có câu hỏi, vui lòng liên hệ qua kênh hỗ trợ được công bố trên website.